Klassifikation Kategorie I

Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich:

Ihnen einfach zu erreichende Empfangs- und Informationsräume zur Verfügung zu stellen.
Ihnen die notwendigen Formalitäten zu erleichtern.
Ihnen Sitzgelegenheiten anzubieten.
Sie kostenlos über das lokale touristische Angebot zu informieren.
die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzten Öffnungszeiten anzuzeigen und zu verbreiten.
Ihnen auf Anfrage einen Internetzugang zur Verfügung zu stellen, damit Sie sich über das touristische Angebot informieren können..
mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet zu sein, Samstage und Sonntage während der Hoch- und Veranstaltungssaison inklusive.
das ganze Jahr über Ihre Briefe zu beantworten.
einen permanenten Empfangsservice zu unterhalten und diesen mit Mitarbeitern zu besetzen, die mindestens zwei Fremdsprachen beherrschen.
die Bereitstellung von gedruckten touristischen Karten, Plänen und Führern sicherzustellen.
Ihnen ihre dreisprachige Website zugänglich zu machen, die für die Benutzung von mobilen Bildschirmen aus konzipiert und geeignet ist.
ihre touristischen Informationen ebenfalls in gedruckter Form und mindestens in zwei Fremdsprachen übersetzt zu verbreiten, sofern sie folgende Bereiche betreffen:

alle klassifizierten touristischen Unterkünfte, mindestens mit Namen der Einrichtung, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Internetadresse, Telefonnummern und Qualitätsstufe;
Denkmäler und touristische Sehenswürdigkeiten kultureller, ökologischer oder vergnüglicher Art sowie möglicherweise deren Nutzungsbedingungen, Öffnungszeiten, Internetadressen sowie Telefonnummern und Postanschriften;
Events und Veranstaltungen
Notrufnummern.

ihre touristischen Informationen einmal im Jahr zu aktualisieren
im Außenbereich die Notrufnummern anzuzeigen.
das gesamte in seinem Zuständigkeitsbereich verfügbare Qualitätsangebot für alle Kunden zu präsentieren.
Ihnen Zugang zur Verfügbarkeitsüberprüfung für klassifizierte Unterkünfte zu geben.
Ihre Reklamationen zu bearbeiten und Ihre Zufriedenheit zu eruieren.
Ihnen einen touristischen Informationsservice zu bieten, der die neuen Informations- und Kommunikations-Technologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefone, satellitengestützte Positionsbestimmung …) umfasst.
die Anforderungen des Labels QUALITE TOURISME zu respektieren.
Ihnen einen Reiseberater zur Verfügung zu stellen.

Label "Qualité tourisme"

Das interkommunale Fremdenverkehrsamt von Mont Sainte-Odile ist seit 2012 unter der Marke "Qualité Tourisme" für Tourismusqualität zertifiziert. Schieben Sie unsere Tür mit Vertrauen! Als Experterin der Destination, garantieren wir Ihnen einen Empfang und hochwertige Dienstleistungen (vor Ort, per Telefon, @ oder Post) an einem komfortablen Ort. Unser kompetentes Team berät Sie gerne persönlich und berücksichtigt Ihre Erwartungen (Füllen Sie bitte unseren Zufriedenheitsfragebogen aus!).
Sie können unseren Platz nicht verlassen, ohne die Informationen zu finden, die Sie brauchen!

Unsere Qualitätszusagen an Sie:

Ein hochwertiger Empfangsservice ... ob vor Ort, per Telefon, per E-Mail oder per Post;
Zugang zu touristischen Informationen;
Kümmern Sie sich um Ihre Erwartungen, indem Sie Ihre Zufriedenheit messen (dank Fragebögen);
Persönliche Beratung durch kompetente Mitarbeiter
Ein gemütlicher Empfang.