Classement et qualité
Nos engagements pour le classement en catégorie 1
L’Office de Tourisme Intercommunal du Mont Sainte-Odile appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.
Par un Arrêté datant de 2012 créé par le ministère en charge du tourisme français, les Offices de Tourisme sont classés en trois catégories basées sur des modes de fonctionnement différents et sur la prise en compte de l’importance touristique de la destination. Le classement des Offices de Tourisme est un signe de reconnaissance nationale qui garantit une cohérence et une homogénéité dans les services offerts à travers les destinations de vacances françaises. L'Office de Tourisme Intercommunal du Mont Sainte-Odile appartient au réseau "Offices de Tourisme de France" et est classé dans la Catégorie I.
A travers ce classement Catégorie I, nous nous engageons à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à notre site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
- aux événements et animations
- aux numéros de téléphone d’urgence
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Nos engagements qualité tourisme
L’Office de Tourisme Intercommunal du Mont Sainte-Odile détient la marque « Qualité Tourisme » depuis 2012. Poussez notre porte en toute confiance ! Expertes de la destination, nous vous garantissons un accueil et des prestations de qualité (sur place, par téléphone, @ ou courrier) dans un lieu d’accueil confortable. Notre équipe compétente vous donnera des conseils personnalisés et prendra vos attentes en compte (N’hésitez pas à remplir notre questionnaire de satisfaction !).
Impossible de sortir de chez nous sans avoir trouvé les informations qu’il vous faut !
Nos engagements qualité vis-à-vis de vous :
- Un accueil de qualité... que ce soit sur place, par téléphone, par email ou par courrier ;
- Un accès à l'information touristique ;
- Une prise en compte de vos attentes, en mesurant votre satisfaction (grâce à des questionnaires) ;
- Un conseil personnalisé par un personnel compétent ;
- Un lieu d'accueil confortable.
